Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Stratos Life Store trabajamos para que recibas un producto en óptimas condiciones. Esta política explica cómo funcionan la garantía, los cambios y los reembolsos según la forma en que pagaste.

1. Garantía de 3 meses por defectos
Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía desde la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación o si el producto llega dañado por el transporte. Esta garantía no cubre el mal uso del producto ni el desgaste normal por el paso del tiempo.

2. Si pagas contra entrega (pagas al recibir)
Con el pago contra entrega no adelantas dinero: revisas el paquete cuando llega a tu puerta y recién ahí pagas. Si decides no recibirlo, puedes rechazarlo al momento de la entrega y no pagas nada.
Una vez recibido y pagado, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, lo cubre la garantía del punto 1: te lo cambiamos por uno nuevo sin costo para ti. En esta modalidad no se realizan reembolsos de dinero.

3. Si pagas por adelantado (tarjeta, transferencia u otros medios vía Flow)
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, puedes elegir el cambio por uno nuevo o el reembolso del monto pagado. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Flow), dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

4. Productos consumibles (suplementos)
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los suplementos y gomitas que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto no pueden ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5802 7090 o al correo franco.stratosmedia@outlook.com dentro de los 3 meses posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido, el motivo y evidencia del defecto o daño (fotos o video). Te responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.

6. Costos de envío del cambio
En los cambios o devoluciones aprobados por defecto o daño del producto, Stratos Life Store cubre los costos de envío.

7. Marco legal
Esta política se enmarca en lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.