Política de reembolso
Última actualización: 23 de julio de 2026
En Stratos Healthy Group trabajamos para que recibas un producto en óptimas condiciones. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y garantías.
1. Garantía de 6 meses por defectos
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación o si el producto llega dañado por el transporte. Esta garantía no cubre el mal uso del producto ni el desgaste normal por el paso del tiempo.
2. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
Stratos Healthy Group no acepta devoluciones ni reembolsos por simple cambio de opinión del cliente. Solo se procesan devoluciones y reembolsos en caso de defecto de fabricación o daño comprobado del producto, conforme a la garantía indicada en el punto 1.
3. Productos consumibles (suplementos)
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los suplementos y gomitas que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto no pueden ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a franco.stratosmedia@outlook.com dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y evidencia del defecto o daño (fotos o video). Te responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.
5. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago), dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
6. Costos de devolución
En los casos de devolución aprobados por defecto o daño del producto, Stratos Healthy Group cubre los costos de envío de la devolución.
7. Cambios
Si tu producto llegó defectuoso o dañado, contáctanos a franco.stratosmedia@outlook.com y coordinamos el cambio según disponibilidad de stock.
8. Marco legal
Esta política se enmarca en lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.